Электронная почта позволяет покупателю думать

         По сравнению с другими каналами связи с покупателями, использование e-mail обладает рядом преимуществ, независимо от того, насколько успешно выполнено продвижение сайтов с информацией о вашем предложении. Во время переписки пользователи Интернета становятся анонимными и потому не стесняются задавать вопросы, которые не стали бы использовать при прямом общении; общение по e-mail является бесплатным для потенциальных покупателей из других городов; пользователь может написать письмо по e-mail в любое время суток, не ориентируясь на рабочее время компании, а затем прочитать ответ на него в подходящей обстановке, когда у него есть возможность все хорошо обдумать.
        При переписке нужно научиться строить свою письменную речь таким образом, чтобы клиент получил ответы на свои вопросы в лаконичной и однозначной форме, не предоставляющей возможности двоякого прочтения. В случае, когда ваш бизнес предусматривает продажи услуг либо товаров по всему миру, при общении с потенциальным зарубежным клиентом следует помнить, что в других государствах законы существенно отличаются от отечественного законодательства. Иностранные клиенты будут воспринимать информацию через призму родного языка и обычаев своего народа.
        Многие отправленные по e-mail письма так и не доходят до адресата, попадая в спам-фильтры либо "сгорают", так и не будучи прочитанными, поэтому четкому формулированию темы письма специалисты рекомендуют уделять особое внимание. Многие потенциальные покупатели не будут долго ждать ответного письма от продавца, просто теряя интерес к вашей компании и продукции. Главным нюансом успешной переписки с потенциальным клиентом, даже если он еще не сделал заказ, является доброжелательный тон. Отвечая на вопросы пользователей по электронной почте, не стоит использовать в своей речи никаких указаний, к примеру, "сделайте", "закажите", "купите", "позвоните", которые можно рассматривать как приказ.
        Лучше употреблять в электронных письмах слова "будьте любезны", "пожалуйста", а также пользоваться условным наклонением, тогда фразы не будут восприниматься столь категорично. Не стоит писать фразы прописными буквами, так как в интернет-сообществе такое начертание воспринимается, как крик либо разговор на повышенных тонах. В электронной переписке следует обойтись без сарказма и метафор, так как пользователь может вас понять неправильно, особенно если это клиент из зарубежья.