Медвежьи услуги российского сервиса. Часть 2

Например, сейчас все бросились ставить стальные двери и стеклопакеты, стеклить балконы. Дело, безусловно, хорошее. Только вот беда: там, где работают высококвалифицированные специалисты, цены часто "кусаются". А всевозможные маленькие "фирмочки", обещающие сделать "дешево и сердито", далеко не всегда выполняют свои обещания.

В Москве сейчас эта проблема более-менее решается: рынок производства дверей, стеклопакетов и современных балконных ограждений поделен между несколькими крупными производителями. "Нарваться", в основном, можно при попытке сэкономить на установке или окончательной отделке. А вот в регионах, куда докатился этот бум, жалобы на некачественное исполнение работ увеличиваются стремительно.

Основными нарушениями являются ведение деятельности при отсутствии лицензии на строительные работы, а также сертификатов соответствия на устанавливаемые изделия (стеклопакеты и т.п.). Это не так уж безобидно: отсутствие лицензии говорит об отсутствии строительной квалификации. Возможно, дверь вам сварят отлично и стеклопакет соберут из качественного профиля, но вот незнание специалистами особенностей сооружений и конструкций может привести к тому, что дверь вашу вскоре заклинит, а рама стеклопакета потеряет герметичность.

Челябинское территориальное управление МАП России при проверке жалобы гражданина Б. на некачественное выполнение работ по благоустройству балконов фирмой "Ваш балкон от и до" выявило, что фирма не имеет лицензии на производство строительных работ, не выдает гражданам документы, подтверждающие оплату выполненных работ. Материалы проверки направлены в органы налоговой полиции для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Калининградское территориальное управление МАП России с участием регионального общественного объединения "Калининградское общество потребителей" провело проверки 13 фирм, производящих, реализующих и устанавливающих оградительные конструкции. Установлены факты нарушения статей 8-10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе ведение деятельности без лицензии на производство строительных работ и установку стеклопакетов, не имеющих, к тому же, сертификатов соответствия.

Проверки, кстати, производились из-за увеличения жалоб потребителей на некачественную работу. Поэтому, обращаясь в фирму для того, чтобы застеклить балкон, поставить новую дверь или окна, обязательно требуйте лицензию на проведение строительных работ. В лицензии должен быть указан именно тот вид услуг, за которыми вы обращаетесь.

Часто окна или двери делает одна фирма, а установкой занимается другая. Это надо иметь в виду, подписывая договор. В нем должны быть не только точное наименование услуги и сроков ее исполнения, порядок оплаты и обязательства сторон, но и указание исполнителей с их юридическими адресами. Разумеется, у каждой из фирм должны быть лицензии на выполняемые ею работы, а на саму продукцию и комплектующие (те же профили, стекла и др.) должны быть сертификаты соответствия.

Нелишне поинтересоваться, из какого материала делается пластиковый профиль стеклопакета и что используется в качестве наполнителя для внутреннего пространства двери: среди материалов, используемых для этих целей, немало таких, которые запрещены для использования в жилых помещениях. Пластиковые окна, например, для торгового павильона и для квартиры имеют разные требования. А наружная дверь в квартире, где прихожая соединена с гостиной, как сейчас часто практикуется, должна быть выполнена из более экологически чистых материалов, иметь лучшие характеристики по тепло- и звукопроницаемости, чем обычно.

Установка и окончательная отделка тоже имеют свои хитрости. Здесь особенно важна квалификация исполнителей. Работы по установке и заделке швов, выполненные в новостройке без знания особенностей строительных конструкций, часто заканчиваются тем, что через один-два-три года дверь перекашивает, петли лопаются, подоконники корежит, а пластиковые оконные рамы, испытывая ненормативную нагрузку, могут просто не выдержать. Кстати, поинтересуйтесь качеством резиновых герметизирующих прокладок, а также качественностью их крепления: опыт свидетельствует, что именно они выходят из строя чаще всего.

Немаловажно узнать, производит ли фирма последующее обслуживание и ремонт. Согласитесь, с разбитым стеклом в стеклопакете плотник из домоуправления вряд ли справится. Кроме того, наличие последующего сервисного обслуживания косвенно свидетельствует о надежности фирмы. Вообще, поинтересуйтесь, сколько лет фирма присутствует на рынке: это видно из регистрационного свидетельства (а не из рекламы!). Фирма, существующая более трех лет, особенно пережившая кризис 1998 года, вряд ли будет "сматывать удочки" из-за вашей претензии. А вот с полулегальными конторами это происходит сплошь и рядом. А ведь многие огрехи становятся видны через довольно длительное время.

Вообще-то специалисты не слишком одобрительно относятся к перенасыщению нашего жилища пластиком. Полная герметичность тоже не есть хорошо: в помещении через некоторое время становится просто нечем дышать. На Западе пластиковые окна ставят только при наличии кондиционера. Впрочем, сейчас там и кондиционеры не в почете (за исключением стран с жарким климатом), а окна стараются ставить деревянные, но современных конструкций. Хотя, что скрывать, пластиковые окна самые легкие в уходе, да и по цене они, по сравнению с современными деревянными стеклопакетами, намного дешевле. Советую только почаще проветривать помещение и ставить конструкции с фиксацией открытого положения форточки не менее чем в трех позициях. Удобно т.н. щелевое открывание: оно позволяет проветривать комнату даже в суровые морозы без сквозняков и потери тепла. Кстати, специалисты советуют в климатических условиях московского региона ставить двойной профиль (это три стекла в раме), но, по свидетельству владельцев пластиковых окон, к коим присоединяюсь и я, в условиях нынешнего потепления климата, при качественно выполненных работах, это излишне.

Двери тоже, конечно, лучше иметь деревянные: ни одна металлическая дверь не сравнится с ней по шумо- и теплозащите. Увы, криминальная обстановка часто требует безопасности в ущерб здоровью и удобству. Специалисты советуют только не увлекаться суперсложными замками, ключи к которым можно заказать только в стране-изготовителе: воры-домушники открывают любую дверь в считанные минуты. А вот сами хозяева, потеряв ключи, часто вынуждены вызывать спасателей. Лучше уж поставьте несколько достаточно сложных замков – на подбор ключей к ним у вора уйдет больше времени, – да озаботьтесь установкой сигнализации.

А вообще-то, честно говоря, приятно писать о нынешней службе быта – то бишь сервисных услугах. Даже если речь идет о ее недостатках. Все-таки в большинстве своем они вызваны издержками роста, стремительным развитием технологий. Люди, занимающиеся этим видом услуг, в разговорах признавали, что им легче уволить нерадивого работника, чем потерять клиентуру. Тем более что советы знакомых, воспользовавшихся услугами, как показывают маркетинговые исследования, имеют гораздо большую эффективность, чем рекламные объявления. Солидные фирмы практикуют регулярные отправки своих сотрудников на обучающие семинары, которые устраивают их западные партнеры, производящие комплектующие. О том, что эти меры эффективны, свидетельствует приведенный выше факт: в Москве и некоторых других крупных мегаполисах жалобы на некачественную установку дверей и окон уменьшаются. Будем надеяться, эта тенденция сохранится.

Красиво жить, как говорится, не запретишь. Да и не надо. Если мы готовы (и можем) отдать деньги за комфорт и эстетическое наслаждение, получатели наших денег заслуживают всяческого уважения. Лишь бы сделали нам красиво.